La foire aux questions
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Le goyaPhone est un logiciel de prospection téléphonique en ligne qui tourne dans votre navigateur web ; il n’y a rien à télécharger ou installer. Pour l’équipement, il suffit d’un micro et d’écouteurs, de préférence un casque-micro USB. Pour la connexion internet, il faut être sur un réseau qui permet l’accès aux websockets, ce qui est généralement le cas. Passer des appels nécessite des technologies qui fonctionnent uniquement dans le navigateur Chrome sous Windows 10 ou Windows 11, MacOS ou sur Chromebook. Importer un fichier Excel nécessite un ordinateur de bureau et n’est pas disponible sur les mobiles ou tablettes. Pour faire fonctionner l’email, il faut un client email configuré pour le protocole mailto. Cliquez ici pour le test de compatibilité goyaPhone.

Techniquement, le goyaPhone est un softphone qui se connecte au réseau téléphonique via un canal SIP, plus couramment appelé SIP Trunk. Cette technologie est largement répandue et si vous avez souscrit à un abonnement téléphonique destiné aux professionnels, il est fort probable que vous soyez déjà connecté via un SIP Trunk. Si la configuration de votre téléphone physique a nécessité l’entrée d’identifiants dans un panneau de configuration de l’appareil, vous êtes vraisemblablement déjà équipé et vous pouvez entrer ces mêmes identifiants dans le goyaPhone. En revanche, si vous n’avez pas de SIP Trunk, de nombreux fournisseurs VOIP proposent des SIP Trunk individuels pour les entrepreneurs ou des SIP Trunk multi-canal pour les entreprises. Cliquez ci-dessous pour voir une liste de fournisseurs.

Le goyaPhone ne gère que les emails sortants : recevoir des emails de prospects, c’est la partie facile de la prospection. Si vous utilisez un programme installé tel qu’Outlook, Apple Mail ou Thunderbird, il faut vérifier que votre système d’exploitation se connecte bien à votre client email avec mailto ; vous pouvez vérifier cela dans le test de compatibilité goyaPhone. Le goyaPhone est également compatible avec Gmail, Hotmail et Yahoo Mail. Si vous accédez à votre email à partir d’un navigateur, il existe de très nombreux plugins de navigateurs qui gèrent le protocole mailto pour des clients webmail génériques. L’option recommandée est d’utiliser un logiciel installé tel que Outlook ou Thunderbird si vous travaillez sous Windows ou Apple Mail si vous travaillez sous Mac OS. Vous pouvez télécharger Mozilla Thunderbird gratuitement.

Avec le goyaPhone, vous pouvez choisir le numéro de téléphone qui s'affiche en identifiant d'appel, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un numéro surtaxé. Tous les 10 jours nous vérifions que vous êtes bien joignable au numéro de téléphone de votre identifiant d'appel à l'aide d'un système automatisé. Chaque utilisateur a la responsabilité de respecter la réglementation qui s'applique à lui. La réglementation française de l'Arcep relative à la modification de l'identifiant d'appel est définie dans la Décision n°2022-1583 https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/22-1583.pdf Annexe 1 au paragraphe 2.2.2, et résumée sur https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/entreprises/fiches-pratiques/plan-numerotation-professionnels.html

Oui, le goyaPhone inclut le click-to-dial pour les appels en un clic et aussi une fonction d'auto-dialer pour la composition automatique des numéros. À moins d'appuyer sur pause ou d'effectuer une action commerciale importante pendant un appel, telles que la modification des informations d'un lead, la saisie d'une note, la planification d'un rendez-vous ou l'envoi d'un email, le goyaPhone chargera et composera automatiquement le numéro du lead suivant 5 secondes après la fin de l'appel. Cela garantit un processus d'appel fluide et efficace, permettant de maintenir votre flux de travail sans interruption.

Le goyaPhone fonctionne avec le format Excel et si vous utilisez un autre tableur, vous devriez pouvoir exporter les fichiers au format Excel. Pour importer, il vous suffit donc d’un fichier Excel. Nul besoin de vous soucier de l’ordre des colonnes : glissez-déplacez, c’est très facile, et il y a aussi un tutoriel vidéo qui montre comment faire. Pour l’exportation, en plus de vos fichiers prospects, vous pouvez aussi exporter vos historiques et statistiques d’appels en format Excel.

Non, c’est pour les guerriers de la prospection téléphonique, ceux pour qui les appels entrants constituent un problème de riche. Sur l’identifiant d’appel, les personnes que vous appelez voient votre numéro de portable ou d’entreprise, et c’est à ce numéro qu’ils vous rappellent. Cela n’aurait d’ailleurs pas de sens de gérer les appels entrants parce que bien sûr, vous n’êtes pas tout le temps à votre bureau devant l’ordinateur.

Oui, c’est vraiment gratuit et vous disposez de 50 appels gratuits tous les mois. La tarification proposée s’adresse aux professionnels qui font du phoning de manière occasionnelle : vous conservez toujours un accès à votre compte et à toutes vos données, et lorsque vous avez besoin de lancer une campagne de phoning, le logiciel est disponible pour cela. Lorsque vous êtes sur le plan gratuit, la limite du nombre de prospects est réduite à 5000 prospects. Si votre compte contient plus de prospects importés sous un forfait payant, ces prospects restent disponibles mais vous ne pourrez pas en importer de nouveaux.

Oui. Lors de l’essai gratuit, la limite est de 2 000 prospects. La limite de prospects est de 5 000 prospects sur le forfait gratuit. Sur un forfait payant, la limite est de 20 000 prospects. Lorsque vous basculez vers le forfait gratuit, les prospects qui dépassent la limite restent disponibles mais vous ne pourrez pas importer de nouveaux prospects.

Très facile : il suffit d’appeler. De nombreux éditeurs de logiciels se targuent de proposer un excellent support client, mais que cela signifie-t-il vraiment ? Probablement que le logiciel est complexe à mettre en place, ou à utiliser. Souhaitez-vous passer votre temps à résoudre des problèmes avec des échanges d’emails ou des coups de téléphone à n’en plus finir ? Le goyaPhone est différent : conçu pour être simple d’utilisation et fonctionner en self-service, pour ne justement pas nécessiter de support client. Toutefois, si vous souhaitez être accompagné pour la mise en œuvre ou si vous avez un souci technique, appelez-nous. Si besoin, nous pouvons aussi vous proposer une session support en partage d’écran avec Skype.

Il y a des tutos vidéos pour une formation en self-service. Environ 15 minutes suffisent pour se familiariser avec les fonctionnalités principales du goyaPhone. Lors de la prise en main initiale, il est important de regarder le tuto vidéo sur l’importation des prospects à partir d’un fichier Excel. Le goyaPhone est conçu pour être efficace pour les utilisateurs réguliers et donc met davantage l’accent sur l’efficacité que sur l’apprentissage et l’accessibilité. Toutefois, par rapport à de nombreux concurrents, le goyaPhone reste tout de même un logiciel simple à mettre en place et la formation n’est en général pas un obstacle. Si vous souhaitez un accompagnement pour démarrer, c’est offert gratuitement.

La première étape consiste à créer votre profil goyaPhone. La seconde étape consiste à importer votre premier fichier Excel. Durant l’essai gratuit, vous pouvez importer jusqu’à 2 000 prospects. Vous pouvez tester l’importation d’un fichier dans la démo interactive autant de fois que nécessaire pour voir à quoi ressemblera votre liste de prospects ; il est vivement conseillé de regarder le tutoriel d’importation de fichier avant de commencer. Une fois votre tableur Excel importé, votre essai gratuit commence à partir de la première connexion à votre compte. L’essai gratuit consiste en un accès gratuit à toutes les fonctionnalités pendant deux semaines. Sans carte de crédit. S’il vous faut plus de temps pour évaluer le logiciel, n’hésitez pas à le demander.

Avec le goyaPhone, vous pouvez mettre un prospect en statut nouveau, froid, chaud, tiède, but ou npa (ne pas appeler). Si dans vos affaires vous utilisez un autre vocabulaire, vous pouvez créer un champ personnalisé que vous pouvez appeler "qualification", ou "code", et donc mettre dans la valeur du champ de chaque prospect la sémantique de votre choix. Par exemple, npai pour "n’habite plus à l’adresse indiquée". Puis, à partir de la page des listings, vous pouvez faire une recherche avancée sur les champs personnalisés et rapidement retrouver tous les prospects avec, par exemple, la qualification "npai". Les champs personnalisés du goyaPhone vous permettent ainsi de conserver votre propre vocabulaire de qualification.

Oui, le goyaPhone permet l’enregistrement des appels. L’enregistrement des appels téléphoniques a diverses implications juridiques et il est important de consulter toutes les réglementations applicables.

A la différence d’autres logiciels professionnels, le goyaPhone utilise une palette de 4 couleurs. Il n’est pas conçu pour être vu ou exposé mais pour être utilisé des heures durant et s’appuie sur la psychologie des couleurs pour faciliter la prospection téléphonique. Après plusieurs jours, vous comprendrez pourquoi il ressemble davantage à un jouet qu’à un logiciel professionnel et ennuyant à l’utilisation.

Ce qui rend un jeu en partie addictif, c’est le score : les gens continuent de jouer parce qu’ils gagnent des points et tentent de battre leur record. Avec le goyaPhone, vous verrez vos statistiques d’appels évoluer en temps réel. Chaque appel incrémente le compteur et à chaque seconde de chaque appel vous allez ressentir le sentiment de progrès. Ainsi, plutôt qu’une corvée, faire ces quelques appels supplémentaires vous semblera indolore : le pouvoir du subconscient est magique et le goyaPhone utilise la gamification pour rendre la prospection ludique.

Le goyaPhone, c’est comme la mémoire des commerciaux : il se souvient de tout pour vous sans que vous n’ayez grand chose à faire. C’est un CRM avec un téléphone et l’email intégré : un clic pour appeler, un clic pour préparer l’email de suivi, un clic pour les rendez-vous. Comme cela, quand vous passez des appels ou envoyez des emails, vous n’avez pas besoin de sauvegarder manuellement chaque activité commerciale : le goyaPhone sauvegarde automatiquement votre travail sans saisie manuelle. Très efficace. Et parce que toute votre activité commerciale est dans le logiciel, le suivi s’en trouve grandement simplifié : "Montre-moi tous les prospects que je n’ai pas appelés depuis 3 mois mais avec lesquels j’ai parlé plus de 5 minutes et qui étaient d’accord pour recevoir un email." Avec le goyaPhone vous pouvez les retrouver en seulement quelques clics. Ainsi, le travail que vous avez fait il y a 3 mois compte toujours parce que le goyaPhone vous permet de retrouver des prospects que vous auriez peut-être oubliés, et cela rend le goyaPhone efficace.

Oui, nous ne revendrons jamais vos données : notre business-model repose sur notre confidentialité et nous nous engageons à respecter la législation ayant trait aux nouvelles Règles Générales de Protection des Données (RGPD). Vos données sont stockées en France, et sauvegardées avec l’agent de sauvegarde Acronis en utilisant une encryption AES-128.

Vous pouvez payer avec les cartes Visa, Mastercard, Maestro et la Carte Bleue. Tous les paiements sont gérés par EasyTransac, une société de paiement en ligne française, et nous ne sauvegardons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs. Tous les paiements s’effectuent en euros et si vous résidez hors zone euro votre institution financière se chargera de la conversion vers votre devise locale.

Si vous habitez hors de l’Union Européenne, les prix sont hors taxes. Si vous habitez dans l’Union Européenne mais pas en France, alors les prix sont aussi hors taxes mais on demande un numéro de TVA européen. Si vous êtes résident français, alors la TVA s’applique au taux ordinaire de 20%.

Par définition, la valeur est la différence entre les bénéfices et le coût, et l’art des affaires consiste en partie à reconnaître la juste valeur des opportunités, des choses et des gens. Certains dépensent des mille et des cents pour payer des commerciaux mais rechignent pourtant à dépenser une somme relativement modeste pour un logiciel, et leurs commerciaux travaillent avec des outils inadaptés. Certains comparent les logiciels comme ils compareraient des matières premières où la seule différence est dans le prix, et leurs commerciaux travaillent avec un logiciel inefficace parce que quelqu’un a vu la bonne affaire dans l’économie d’une vingtaine d’euros par mois. Certains encore vont embaucher un ou deux informaticiens pour développer un outil maison qui coûte plus de 100K par an pour économiser 80€ par mois, et leurs commerciaux se demandent pourquoi. Alors, y a-t-il un intérêt à prendre un nouveau logiciel, le goyaPhone vaut-il le coût, va-t-il me faciliter mon travail ? La meilleure façon de savoir, c’est tout simplement d’essayer. Si vous travaillez en indépendant, prenez un fichier Excel et dans quelques minutes vous serez au téléphone. Si vous gérez une équipe, donnez-le à votre collaborateur le plus performant et le moins performant, et voyez par vous-même. La proposition de valeur du goyaPhone est simple : prenez un logiciel conçu pour soulager la corvée du phoning et vous obtiendrez plus de prospects, plus de rendez-vous, et donc au final, plus de ventes.